潮新闻 评论员 王彬

近日，上海车展宝马 MINI 中国展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。对于此事，宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。

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4 月 20 日下午，MINI 中国致歉：" 因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！"

一个展区里送冰淇淋的事，竟引爆舆论场，拿下多个热搜，国人纷纷表达不满和愤怒。事情本身并不复杂，一个现场发冰淇淋的活动，国人来问，就说 " 发完了 "，一名外国人来问，工作人员不仅与之热情交谈，还给了对方冰淇淋，并一脸笑容手把手教他怎么吃，一套操作行云流水。这还不是个例，之后又有一位中国男子去问，工作人员的回复还是 " 发完了 "，然后就把装有冰淇淋的保温箱给抱走了。从网传视频看，现场很多外国人都在津津有味吃着冰淇淋。

明明保温箱里还有，中国人一来就说 " 发完了 "，何必撒谎呢？ 撒谎的事实，加上工作人员遮遮掩掩的表现，以及遭质疑后把箱子收走的疑似 " 心虚 " 行为，很容易让国人产生这样的联想：这限量版冰淇淋，限的不是 " 量 "，而是 " 人 "。至少从目前信息看，国人对此事感到不舒服，感觉被糊弄，进而产生 " 被区别对待 " 的质疑，甚至给其贴上 " 双标 " 的标签，也是说得通的。

现场，有一个细节值得捕捉。对于领取冰淇淋的规则和要求，工作人员透露的信息是，免费冰淇淋，需要有海外账号并扫码下载相关 APP 才能领取。可问题是，视频中那位外国人领取冰淇淋的全过程中，我们并没有看到他出示自己的海外账号，或者作出扫码下载 APP 的举动。

就算这位外国人是按照规则和要求领取冰淇淋的，但新疑惑也随之而来，在中国上海举办的一场主要面对中国客户的车展，发放冰淇淋的规则如此奇特，还需要提供海外账号，如果是这样的规则，那这场活动放在海外举办，或许更合适些，放在中国一座城市举办且面向中国访客，可能有些格格不入了。这样的规则本身，也容易让人浮想联翩。

宝马方面一开始说，这事是一个误会。我们需要追问的是，此事 " 误会 " 究竟在哪里？是工作人员的行为完全没有 " 区别对待 "，现场访客误会了，还是宝马 MINI 没有要区别对待访客的意思，是工作人员理解错了，造成了误会？舆论浪潮之下，宝马道歉了，承认是内部管理不细致和工作人员失职，态度值得肯定，但教训也需要真正记住。

进一步看，这是不是也说明，宝马方承认了由于自身问题，客观上造成了 " 区别对待 " 中国人的事实。但这些自身问题，是不是因为背后企业的价值观存在偏差，进而产生的，恐怕只有企业方自己清楚了。

上海车展宝马 MINI 上演的这一幕，虽然是一个小事，但闹到现在这个份上，还真不是国人没事找事，不讲道理，盛气凌人。我们拒绝 " 高人一等 "，但被 " 同等对待 " 是基本底线。国人真正要的，不是一份几十块钱的冰淇淋，而是一个基本尊重而已。无论是外企，还是国内企业，都应该遵循这样的基本共识。

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